本节书摘来自异步社区《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》一书中的第1章，第1.9节，作者：葛存山著，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.9　熟悉网上开店的流程

淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招
开网店与开传统的店铺没有区别，开网店之前首先要考虑好经营什么产品，然后选择开网店的网站。在选择网站的时候，人气是否旺盛和收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这可以为你省下不少钱。像淘宝、易趣、拍拍网、百度有啊等都是比较有名的，可以根据情况选择。开店之前，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，你需要了解的许多知识，比如货源、价格、物流、售后等问题，在淘宝大学都能够学习到，多吸取一些前辈的经验是不错的。下面以淘宝开店为例说明开网店的程序。

1．考察好市场，确定卖什么
选择别人不容易找到的特色商品是一个好的开始，保证商品质优价廉才能留住客户。拍摄商品图片并详细、专业地解释商品功能特点，让买家充分了解商品。

2．选择开店平台或者网站
一般自设服务器成本会很高，低成本的方式是选择一个提供网络交易服务的平台（如易趣、淘宝网、拍拍网等），注册成为交易平台的用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。注册时名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你的店铺。

3．向网站申请开设网上店铺
要详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让你的目标客户可以准确地找到你。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

4．网上店铺进货
低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道，可以从各地的批发市场、网站进货，或从厂家直接进货等。

如果没有实体店或非常好的货源，建议卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的东西。淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15岁至35岁之间，找好商品的定位与受众。可以参观淘宝同类的店铺，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，***是做到知已知彼，宝贝***是人无我有。

5．拍照
宝贝进回来后，该为宝贝拍一张漂亮的照片了，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心。要尽量把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦。

照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明你的店名，等开店了以后，还应该打上店址，以防止他人盗用你的宝贝图。

6．登录产品
需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，***搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

漂亮的宝贝描述必不可少，要注意网页界面美感，宝贝描述应避免使用很多种字体、颜色和字体大小，这样不仅没有条理性，让人找不到重点， 而且过大或过小的字体都容易让人感觉厌烦。真正漂亮的宝贝描述要条理分明，重点突出，阅读方便，令人感觉舒适。

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候都会考虑价格因素，因此，要为你的产品设置一个有竞争力的价格。当然价格的高低与货源、进货渠道有密切关系，如果你能进到比别人更便宜的货，那么你就比别人更具有竞争力了。

7．网上店铺营销推广
为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，如与其他网上店铺和网站交换链接。

8．网上店铺售中服务
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出问题，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如信箱、电话等，否则将予以处罚。

9．发货
宝贝卖出了，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过，不管是平邮还是快递，要用尽可能省钱的，将宝贝安全地运送到买家手中。

10．网上店铺评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，***给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免给自己的信用留下污点。

11．网上店铺售后服务
宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务。对自己的宝贝有信心的卖家售后服务都做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务，都要做到位，这样才是一位好卖家。好卖家的回头客是很多的，不要小看这一部分的买家。