在Splunk，我们崇尚这样一句话：“想要获得灵感，就去拜访客户。”因为这是工作中最令人高兴和受益最多的部分，更重要的是，这有助于了解客户，并找到帮助他们解决最紧要的难题和挑战的办法。

作为Splunk公司的CEO，我有幸拜访了世界各地不同行业、不同领域的客户以及合作伙伴，并与他们进行深入对话。这些对话让我对一些问题有了深度的思考，本文就以下几个方面分享我最近的一些想法。

一、每个人都知道要利用机器学习和人工智能，但经常感觉不得其法

机器学习（ML）和人工智能（AI）与五年前的云计算和大数据一样，好像有些神秘。尽管IT人士都明白，自动化、流程改进和客户体验等方面还存在巨大的潜力，但应该如何***地应用机器学习和人工智能呢？大部分人对于其他机构的经验都非常感兴趣，也经常自己进行试验，同时也很想了解Splunk的IT部门在做什么，及如何帮助客户应用机器学习和人工智能的。

令人高兴的是，Splunk一直在这些方面投入很多资源，开发了可以帮助客户实现真正价值的工具和解决方案。例如，Splunk在两年前开发并发布了机器学习工具包，帮助企业通过不断从历史数据中学习而进行预测分析、事件检测，减少解决问题的时间，预测和防止问题出现。此外，Splunk Enterprise Security (ES)、Splunk User Behavior Analytics(UBA)、Splunk IT Services Intelligence (ITSI)等解决方案，通过AWS进行部署的应用，以及很多合作伙伴开发的SplunkBase解决方案，现在都能够与机器学习进行原生集成，为客户提供“开箱即用”式的价值。

Splunk一直在为使客户更方便的从数据中获取价值而努力，并已将自然语言搜索集成到Splunk平台中，以便更多人能够更迅速、更轻松地获得良好体验。

Splunk内部也在使用这些技术，而且拥有一些非常好的客户案例，并会在.conf2017：Splunk第8届年度大会分享更多案例。

二、客户需要帮助，解决他们眼中“不可能实现”的问题

Splunk的平台拥有令人自豪的特点---支持对来自企业内外部的不同数据进行汇总和搜索：纳入Splunk的数据来源越多，获得更广泛的深度分析就越多。然而多数企业还没有在整体上部署Splunk所需的基础设施、政策，或者预算。

企业对Splunk的使用通常始于部门经理或主管需要解决的重要的单一问题——例如，多相防火墙环境监测与管理、多相服务器监测与管理，把主要数据从本地迁移到云环境中等等。Splunk不仅能够帮助客户在单一应用案例中实现全部价值，还能在各种应用情形、不同部门和数据来源上构建并部署Splunk时，帮助客户完成平台开发的每一步。

以priceline.com为例，他们最早运用Splunk来简化IT运营日志和进行流程监测。当他们看到将数据输入Splunk非常便捷，同时可实现可视化和仪表板功能，便将Splunk的部署扩展到priceline.com的内容交付网络和客户体验监控上，这期间只用了9个月时间！

三、人才和技能缺乏

要想找到顶尖人才很难，而找到受过Splunk技能全面培训的人才更是难上加难。专家少、需求大，导致人才对工作环境和项目类型非常挑剔。

为了吸纳拥有Splunk技能的合适人才， 企业经常会做一些有创意的举措：例如在广受欢迎的地方开设为期6周的培训课程；为高中生开发课程；为贫困生提供实习机会；在客户的公司实行轮岗制等等。通常，当客户和合作伙伴研究此类计划时，Splunk会与他们一同紧密工作。Splunk已经发布了新的免费课程和认证，短短10周内就有19,000人参与。目前已有300多所大学可为学生们提供Splunk认证和培训，Splunk仍将继续把课程推广到全世界的大学。

Splunk对于人才技能培养始终持有开放的态度，并坚持新颖创新的方法来扩展自己的技能，这有助于员工在工作中保持健康的Splunk “忍者”精神。

未来，客户将会有更多需求并面对更多挑战，因此客户拜访仍是多多益善。Splunk将与客户一起脚踏实地的走好每一步，迎接令人期待的未来！

Splunk期待与客户在9月26至28日华盛顿特区举行的年度用户大会.conf2017再度重相逢。

关于作者

Doug Merritt

Splunk公司总裁兼首席执行官

Doug Merritt先生自2015年起担任Splunk的总裁兼首席执行官，并成为董事会成员之一。2014年至2015年，Merritt先生在公司担任行业运营高级副总裁。加入Splunk之前， Merritt先生于2012年至2014年在计算机网络公司思科系统担任产品和市场解决方案高级副总裁职位。2011年至2012年，在个性化行为及市场技术公司Baynote担任首席执行官。2005年至2011年，Merritt先生在SAP担任了一系列重要职务并曾是执行委员会成员之一。2001年至2004年，他曾在人力资源管理软件公司PeopleSoft（后被Oracle收购）担任集团副总裁兼总经理。1996年至2001年，Merritt先生曾是Icarian公司（被Workstream公司收购）的合伙创始人并担任首席执行官。

Merritt先生拥有美国加州斯托克顿市太平洋大学的学士学位。

本文出处：畅享网

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