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项目背景

飞鹤始建于1962年，迄今已有59年专业的婴幼儿配方奶粉制造历史，是中国最早的婴幼儿配方奶粉研发和生产制造企业之一，专注于打造更适合中国宝宝体质的奶粉。飞鹤在北纬47度世界黄金奶源带上打造了中国婴幼儿奶粉行业第一条完整的全产业链。2020年营收186亿，国内市场占有率排名第一。

宏观经济环境变化、新一代消费者崛起，飞鹤希望通过数智化转型，以数字化、智能化引领企业业务革新以及灵活多变的业务模式，拥抱迅速变化的市场环境、服务年轻消费群体。

业务挑战

• 行业特殊、产销链路长，供应链通过线下的方式协同对接，需要整合提效。
• 消费者触点较多（几十个），相互隔离、分别运营，无法形成合力。
• 烟囱式的系统架构，相互独立，多团队运维。

阿里云如何助力客户？

零售云业务中台解决方案

• 通过业务中台实现纵向贯通线上、线下，横向打通各业务板块、会员体系。将全国终端门店升级为全域订单发货基地，实现所有业务链条有效连接。

全域数据中台解决方案

• 通过数据中台基于飞鹤积累的数据，全面支持飞鹤消费者运营和服务升级；联合阿里域内数据能力，实现全域触达。
• 通过数据中台实现数据沉淀、预警机制及算法的支持，实现销量预测、智能排产以及智能供应链计划。
• 基于数据中台构建的通过全链路溯源系统完善溯源信息，追踪每件产品流向，满足内部质量管控与***监管需求，同时增强消费者对质量的信心。

客户价值

• 沉淀业务能力，未来可通过业务模式的组合支撑新业务模式的扩展。
• 构建了一方的数据技术能力，充分为销售赋能。
• 销售侧完成了一方数据的整合，通过oneID能力去除重复会员数据，提升运营效果，节省运营成本。
• 支撑星妈会会员运营的增长与高效运营体系，会员数量增长超过100%，月度活跃用户增长700%以上。
• 利用数据能力赋能导购管理和日常工作。
• 消费者可实时获取溯源信息；企业也可高效获取产品批次溯源情况，极大提升溯源效率，一批次产品溯源信息查询和导出时间分别从2小时、5小时到10秒钟、1分钟
• 打通各信息系统之间的壁垒，完成了供应链相关手工数据80%的数字化。

阿里云赋能飞鹤全面数字化升级

2018年，飞鹤拉开了全面数字化升级的大幕。数字化转型的两个核心业务是新零售和智慧供应链，为了保障这两个核心业务，搭建了3个IT系统（智能制造、ERP系统、智能办公）和2个中台（数据中台、业务中台），最终形成了飞鹤“3+2+2”的数字化升级战略。

时间的指针飞速旋转，转眼已到飞鹤全面数字化升级的第三个年头。在各大商场或者母婴店飞鹤专柜上，随便取一罐奶粉，扫描罐底的二维码，系统便可追溯到它是哪个工厂、哪条生产线生产出来的。在飞鹤内部和对接监管部门的系统里，这罐奶粉的原奶来自于哪个牧场、哪一栏奶牛，以及奶牛所食用的饲料批次、生产过程等信息，一目了然。而在全面数字化之前，即便是内部的溯源，也只能具体到牧场。此外，飞鹤供应链中台还涉及了25个场景的搭建和更新，而智能工厂则涉及到5大系统更新、重建与互通。

阿里云则被飞鹤定义为“一个会思考的伙伴”，它可以与飞鹤密切配合、重新梳理定义，给对方输送一些高于经验和产品之上的新鲜的战略思考。

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