本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第2章，作者： 【美】Mari Smith 译者： 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

第2章 每个人都需要的新商业技能

关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
社交媒体的社会学和心理学属性要超过技术属性。

——布莱恩·索利斯，Engage一书的作者

发展和展现所谓的“软技能”，一直是商业成功的重要因素。今天，随着社交网络成为商业领域的核心，这些品质比以往任何时候都重要。

但是，到底什么是“软技能”呢？下面是***全书（Wikipedia.org）的定义：

软技能是一个社会学术语，与一个人的情商、个性、社交礼仪、沟通、语言、个人习惯、与人为善和乐观等人际关系方面的特质相关。软技能与硬技能（智商的一部分）相对，后者是工作和许多其他活动的技术必需条件。

因此从本质上讲，“软技能”是与他人建立关系时你所采用的态度—它在建立社交网络联系中极为重要。