第一单元是C4C的简介。

作为SAP推出的一个SaaS(Software as a service）的解决方案，所有C4C的客户以租户(tenant)的方式共享Netweaver系统的硬件和软件资源。

大家可以把C4C的后台系统想象成一台超级Netweaver服务器，上面有很多个client，001，002，003。。。客户A使用client 001， 客户B使用client 002，以此类推。client的数据是隔离的，即客户A看不到客户B的数据，反之亦然。当然实际场景中，这台超级Netweaver服务器背后可能有非常多的服务器实例组成，构成一个服务器集群，不过这些细节对客户和合作伙伴来说都是透明的。

客户仅仅需要用浏览器来访问C4C。

所谓所有客户共享软件资源，就是所有客户所在tenant上运行的前后台代码，版本都是完全一致的，比如SAP C4C每三个月更新一次代码版本，到了更新时间，所有tenant上的代码会强制更新，无法再像On Premise那样，某些客户选择停留在低版本上工作而不更新，在C4C这种云解决方案里，升级是强制进行的。

在Jerry之前的文章 SAP C/4HANA到底包含哪些产品？ 里介绍过C/4HANA的五朵云：

其中C4C的Sales模块构成了C/4HANA的销售云，Service模块构成了C/4HANA的服务云，同时C4C还有一个Social Engagement模块，即C4C开发了一个框架，客户和合作伙伴可以用来进行C4C和社交媒体比如twitter，facebook和微信等渠道的集成。

可以参考我这篇文章：

如何将Twitter的内容导入到SAP CRM和C4C

https://www.jianshu.com/p/9ad395ad44e8

C4C的行业解决方案：

Automotive

Banking

Chemicals

Healthcare

High tech

Higher education

Industrial machinery and components (IM&C)

Insurance

Oil and gas

Professional services

Public sector

Retail

Utilities

在SAP官网上的C4C Administration Guide里能发现这样的截图：

For each SAP cloud production tenant that is purchased by a customer, one test tenant is permitted at any given time. Additionally, you can also purchase a permanent test tenant subscription. There is a unique web address for each tenant .

前面提到的那台“超级Netweaver服务器”实际上部署在SAP位于世界各地的数据中心，细节可以参考我的文章 SAP数据中心概述

https://www.jianshu.com/p/a8f40e67a948

Service Control工作中心

将Service Center这个工作中心分配给某个user：

可以查询系统宕机时间：

系统维护安排：