随着“做私域”这件事情越来越成为共识，通过企业微信建立社群做留存转化已经成为车企做用户运营的基础打法，但在我们沟通的车企中，很多客户都提出了这样的痛点：

“不会运营，社群动作就是发广告、优惠劵”

“加入即屏蔽，用户领完福利就退群”

“社群活动不仅没人互动，更没有人参加，社群逐渐成为死群”

那些通过社群完成转化、复购甚至是传播的社群都有着怎样的特质？可以复制吗？本文和大家分享车企如何从0到1搭建一个高活跃度的品牌社群。

（一）明确社群定位

车企的品牌社群，根据用户的全生命周期可分为引流、转化、保客、复购四个方面，针对不同的运营目标和社群成员的构成，社群所承担的职能目标不同，所对应的群运营模式也是不同的。所以建群前需要运营人员明确社群定位：

①确定目标群体

目标群体不同，运营模式也不同，比如同是促活，新客在意优惠、福利、资讯，老客可能更聚焦服务、车友资源，运营人员需要根据用户差异做精准触达。

②确定社群目标

车企的社群目标大致可分为引流、转化、增值服务、分销和品牌传播，运营人员需要根据社群目标策划不同的活动。比如通过邀一个好友入群获取汽车品牌周边好礼一份进行引流裂变，通过全民经济人计划激励用户转介绍进行分销，通过人气车主打造激励车主自主进行品牌传播。

③明确社群价值

自18年以来，汽车市场发生了质的变化，卖方市场转向买方市场，“以用户为中心”的企业观念成为每个车企必须践行的理念。

群运营成员必须思考：我们能为用户提供什么价值？是真实的优惠？专业知识？贴心的服务？车友资源？或者说是一个发声的平台？存在感？运营成员需要根据用户的目标确定社群的核心价值，采取相应的运营措施，帮助成员达成目标提升粘性。

（二）优化社群人员架构

一个稳定活跃的优质社群需要有一个健康的人员架构，建群初期可由运营人员自行配备，后期通过运营动作在真实的社群人员中培育。

群主：社群的核心和凝聚力，给成员提供归属感、荣誉感、仪式感、优质的资源与信息；

意见领袖：势能高，愿意分享，撑起社群价值的门面；

氛围王：及时与意见领袖正向反馈，形成良好的社群氛围；

专家：势能高，为社群成员提供惊喜；

吃瓜群众：默默吃瓜—留下来（获取资源）—分享出去—成为口碑传播的主体；

（三）高势能人设打造信任

社群的本质是基于“人”的社交活动，优质社群的最终走向都是基于“信任”的资源互换，如何让用户产生信任？两步走打造高势能人设：

①完整且真实性高的IP介绍，包括名字、照片、性别、年龄、兴趣爱好等，让大家可以在脑海中形成一个真人的形象且这个形象是符合品牌的目标群体的喜好。

②通过群内发言、朋友圈内容打造集优质资源、一手信息和专业知识为一体的高势能IP形象。

（四）把握“黄金时间”及时与用户互动

用户入群后，如果没有在一天让用户感受到很强的被交付感，那他后期也很难活跃起来，甚至直接退群，所以，运营成员需要用心设计拉群后的24小时的运营动作，通过一系列活动让用户有很强的被交付感。如见面礼活动、自我介绍等都是很常见的群活跃手段。

（五）明确群规和舆情管理机制

群规和舆情管理机制是解决社群管理痛点的手段，通过新人入群自介绍，可以给其他群成员安全感；禁止发广告，可以防止群员被过度打扰，良好的舆情管理机制可有效控制群内风评走向。

关于舆情管理机制的3种技巧：①制定规则 ②一对一私聊，高效解决③马甲控场，控制舆论走向，最后需要明确一点：社群不是让所有人满意，而是让满意的人更满意；

以上，就是本期关于车企从0到1搭建社群的全部内容，私信领取《2021中国车企数字化营销解决方案报告》