在使用云小蜜的过程中，我发现如果不小心的话，很可能会将知识维护错误，造成用户的问题得不到想要的答案，因此跟大家说一下我自己维护云小蜜的一些技巧和建议。

一、知识库维护界面

1.进入路径

进入阿里云-云小蜜-管理控制台-机器人（需要提前设计机器人）-机器人设置-知识业务知识编辑（知识挖掘我们先不管）：

2.操作界面

2.1进入业务知识编辑后，页面展示如下：

各个项目的用处跟大家解释下：

a.类目管理：就是建立各种知识的类目，方便大家对自己的知识进行管理。例如，如果你想创建一个内部OA机器人，你可以创建：财务、IT、行政等多个类目管理各个完全不同类型的知识。

b.知识搜索（高级搜索）：对已经建立的知识进行搜索，查询自己之前输入的知识，查找到之后可以进行相关编辑操作。

c.新建知识：即创建知识库中的知识。目前以QA对的形式存在。

d.导入：批量对新建知识进行导入操作。

e.知识的编辑、预览、删除、失效、历史、转移：对已有的知识进行再次编辑、预览编辑效果、删除相关知识（删除后前台搜索不到，知识库中也没有）、失效知识（失效后前台搜索不到，知识库中有，可以再发布，无需编辑）、查看编辑历史、将该条知识转移到其他类目。

2.2新建知识操作界面

点击新建知识或者对已有知识点击编辑后，会进入知识编辑界面，页面展示如下：

a.知识路径：即该条知识归属于哪个类目；

b.知识标题：即该条知识的常规高频问法；

c.相似问题：上述标题的其他常见文法;

d.核心词：知识标题中最为核心的词汇，必须存在于知识标题中，可以没有，但是如果要不维护，则都不要维护。

e.生效时间：如果该条知识有一定时效，可以通过生效时间设置生效、失效时间。

f.答案：该条知识的问题对应的答案；答案有可能有多条；

g.视角：及该知识分布的渠道，例如app web h5等等；

二、知识类目建立

点击类目管理，新增一个一级类目（如会员管理），之后鼠标悬停在会员管理处，会出现平级、下级、编辑、删除按钮。点击平级，会增加一个与当前类目层级一样的类目，点选下级，会在该类目下面增加一个子类目。如果该类目下已经有知识，则不可增加子类目。点击编辑可以更改当前类目名称，点击删除可以删除当前类目。注意，如果该类目下面有知识，则需要删除类目下方所有知识后方可删除该类目。

三、知识内容添加

3.1单条新增

3.1.1未选择类目：直接点击新建知识，进入知识编辑页面，输入类目路径、知识标题、相似问题（如有）、核心词（如有）、知识答案、视角（自定义）之后，点击确认。

注意：

核心词是问句中最核心的内容，建议还是维护，会提高云小蜜的智能程度，让问答更精准；如果漏维护核心词，可能会导致该条知识不易被查询到。

各类目、知识下注意核心词是否有包含，比如投标 和投标文件，这样的话如果问句中有投标文件的话，是不会给出投标的知识的。

核心词要包含在知识标题（即常规问句中），可以不包含在相似问句中。

3.1.2选择类目：与3.1.1类似，点击要增加知识的类目后，进入新的页面，在右侧点击新建知识后添加知识。

3.2批量导入

如果已经有前期整理的知识，可以选择批量导入。点击导入后，下载规范模板，按模板提示内容填充完毕，将填充完毕文件上传，即可进行批量上传。前期已有的知识，批量上传会忽略掉，不会覆盖或者填充。

如上知识丰富完毕后，将相关知识库绑定到对应机器人，即可与该机器人进行相关知识的对话。

四、相关问题排查

知识上传完毕后，可以点击机器人设置-会话测试窗，进行对话测试工作，检查答案是否准确。

答案不正确的可能原因：

1.知识库未绑定。知识库维护完毕后，要将知识库与对应机器人绑定。

2.未设置核心词。当其他知识设置核心词，该条知识未设置时可能出不来准确答案；

3.知识包含了多个核心词。当另一个核心词权重过高，可能会给另一个核心词的推荐。

4.核心词不包含在知识库中。这样的话即使有该核心词出现也可能返回不了正确知识。

5.问句过于复杂冗长：包含了大量与知识标题无关的语句，会影响句子的判断，误出答案。

6.缓存原因：维护过后，因为系统等原因有一定时间缓存，稍微等等即可。

7.问句过短：无法能够理解真正意图。

8.其他问题，需要联系云小蜜的支持来解决。

以上内容，希望对大家有所帮助。