阿里巴巴中间件高级架构师冯天豪在2017年12月7日云栖大会苏州峰会上做了题为《企业IT架构转型之道》的演讲，用丰富的案例分析了企业IT架构转型面临的盈利模式改变、互联网思维转变、传统资源价值疑惑、场景化消费方式的带来的冲击等多重挑战，并给出了可落地的企业内部能力、用户数据双在线的解决方案。

 

以下为视频内容整理：

提到转型，往往会想到新零售、新金融等传统业务和互联网业务结合之后产生的一种新的业务形态。今天探讨一下什么是互联网+的转型，企业怎么拥抱互联网？

很多传统企业认为自身互联网化程度很高，在京东、天猫等开有网店，也有自建电商平台，但却面临收入支出不平衡的问题，互联网化并没有带来明显的收入增加。从两方面来复盘这个问题：一、做电商的目的是什么，为什么做电商？二、电商是不是就是互联网？

做电商的目的是什么，是构建销售渠道？还是构建企业和消费者之间双向沟通的渠道？仅理解为前者，那电商平台做的不会太好，理解为后者才更有益。通过互联网，把企业服务甚至政务服务提供到眼睛和手机之间的距离。2016年国务院办公厅发文推进“放管服”，互联网+政务刚好符合从管控型***到服务型***转型的思路。无论企业还是***，都会面临一个问题：转型的时候怎么转才合适？虽然有红头文件，但仍是指导意见，对基层***部门来讲还是需要做探索，企业也一样，没有标准的转型套路。

 

电商是不是就是互联网？电商并不等同于互联网。

首先，互联网的商业本质是以客户为中心，通过数据驱动的运营，构建生态协同的商业体系。关注客户体验及客户需求，以客户为中心进行业务创新，客户的诉求千人千面。

第二，数据驱动，通过信息流、物流、资金流及商流的合一驱动企业运营。跟用户有沟通渠道，能了解到用户诉求，数据反馈用户需求什么，企业提供什么，不仅仅体现在企业创新的点，还体现在创新程度以及创新业务的后续趋势、迭代、演进上。

第三，生态协同，去中介化，合作结盟，重塑生态体系。一个行业不是一家企业就能完成的，快速铺开市场需要依赖生态。举例来说，做个医药电商网站，刚开始没有太多的客户，采用传统的促销方法可行吗？明显不行，没有病的人是不会没事儿买药的，医疗行业促销很难获得客户。那么考虑和在线医疗平台合作，引来对医药有需求的流量，或者考虑线下，去分级诊疗制度的末端——社区医院获得线下流量。

 

互联网模式下，对企业带来多重挑战：

1、价值链盈利危机，很多电商都赔钱，但不做又会被淘汰。

2、场景化的消费方式下，来去无踪的客户。比如，家电企业20%业务在线上，其余70%多业务在线下分销商，商场等。这种销售、售后一系列都由渠道商提供的商业模式使得企业接触不到或很少接触到线下客户，从分销到零售的转型是挑战。其实搞个“0元购”活动，很大可能性会引来很多有购买家电诉求的客户信息，但是这落实到IT系统很难，要改很多系统。

3、传统企业资源价值。分销改零售后，企业和经销商存在竞争关系了，如何开展企业零售业务的同时又不和分销商造成利益冲突，需要商业模式和商业体系的变化，协调好两者关系。

4.团队重塑，让有互联网和产业思维的复合团队来管理互联网商业模式。对内业务数据化，对外客户为中心，只要客户足够多，那么市场就足够大。

 

如何构建消费者为核心的商业体系？需要以消费者为中心重构商业逻辑，主要包括以下三点：

1、企业内部能力云化在线。系统之间数据互联，数据共享，迭代效率高。

2、用户在线，app或电商平台等方式，建立企业和用户之间的双向联系，企业了解用户，用户信任品牌。及时跟进用户的不同诉求，千人千面都能满足。

3、产品和服务在线，用户从想买到购买的过程可能只有几分钟，如果跟用户之间沟通更多，就可以发现更多商机，提供更好的服务。

 

图中简单列举了几块业务，其实阿里集团还有很多系统在共享服务层，即中台层。中台可以获得什么价值？

首先，开发成本变得很低，企业核心业务能力沉淀在共享服务中，想做新的业务系统，做界面，做业务逻辑的编排就好了。聚划算7个人一个半月就做好了，只用做团购界面和逻辑，其它的会员、交易、商品、支付、客户等都是现成的。中台提升开发效率，快速迭代。

第二，企业数据在线。站在其它应用肩膀上去做事情，只要上线，就是全渠道。客户，会员，积分，支付，库存，各种都是通的。

第三，中台保证数据标准化，底层数据标准化很有价值，全部业务系统通过唯一的会员ID即可调用其所有数据。第四，团队赋能提升，接触各种业务模型，成为领域内专家。IT专家并不难，懂IT 的业务专家最难。

 

通过阿里的服务成功转型的案例还有很多，下面为大家简要的展示2个案例：

1、 医药零售案例。

早期有电商平台，和线下店数据不互通。基于中台，线上线下业务打通，其次，第三方生态体系的打通。基于此平台，做慢性病管理，医药电商平台转型健康管理平台。

2、 车企CRM系统。

用户买车上保险都在4s店进行，车企CRM沟通不到客户，做电商平台，和用户打通联系，针对性创新营销，保证拿到用户信息，又不削弱4S店销售。线上引流，线下提车，一起往前走。

本文由云栖社区志愿者小组naturally整理，毛鹤审校。编辑：郭雪梅。