前 言

网站性能监测与优化
这是一本可以让读者全面了解Web可视性的书。现在多数事情都和Web有关，如果读者正在从事Web相关的工作就需要理解哪些事情会影响Web。当然，每件事都会有影响，也就是说影响因素已经超出了访问者对网站的访问和相关的竞争者。

虽然Web已经成为我们日常生活的一部分，但是Web可视性却差强人意。Web运维人员很少能对访问者与网站交互、Web资产健康、在线社区如何谈论组织、竞争对手所从事的工作有完整的理解。他们所了解的可视性很零碎、不完整。

Web运维人员没有必要这样做。最近几年，在监测、搜索、数据收集和报告等方面的进步使得构建一个更为全面的Web呈现界面成为可能。

本书将回答下面一些基本问题。

• 访问者在网站上干什么？
• 他们如何采取这些行动？
• 他们为什么开始要这么做？
• 他们这样做是因为宕机还是慢？
• 人们在其他地方如何谈论公司？
• 如何和对手比较？

回答这些问题，需要运用多种手段：Web分析、用户调查、可用性测试、性能监测、社区管理和竞争性分析。

首先，这看起来令人畏惧：有上百种工具可供选择，从免费的到十分昂贵的；还要追踪上百万的网站和更多的访问者；有许多参与者用他们各自的方式关注你的网站，包括投资者、决策层、销售人员、设计者、开发者和支持团队。

本书希望用各种触手可及的技术来武装读者，帮助读者拟定、实现一个完整的Web监测策略。

目 录

第1章　为什么要观察监测Web网站
1.1　当前Web监测现状
1.2　旧的不去，新的不来
1.3　隐私问题：追踪他人
第2章　网站处在怎样的行业中
2.1　媒体网站
2.2　交易网站
2.3　协作网站
2.4　软件服务应用网站
第3章　观察什么指标
第4章　4个主要问题
第2部分　Web分析、可用性、客户心声
第5章　Web分析
第6章　监测Web可用性
第7章　客户心声
第3部分　Web性能和终端用户体验
第8章　终端用户体验管理
第9章　综合监测
第10章　真实用户监测
第4部分　在线社区、内部社区和竞争对手
第11章　在线社区
第12章　为什么要关心社区
第13章　对话剖析
第14章　追踪和响应
第15章　聚焦内部社区
第16章　观察你的竞争对手
第5部分　放在一起
第17章　整合数据
第18章　Web监测的未来
附录　4种类型网站的关键绩效指标