本节书摘来异步社区《极客与团队》一书中的第2章，作者： 【美】Brian W. Fitzpatrick , Ben Collins-Sussman 译者： 徐旭铭 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

使用bug跟踪系统

极客与团队
如果你打算使用问题和bug跟踪系统的话（事实上你也应该用），很重要的一点是你要准备好一套流程来处理和分流bug，这样才能鼓励人们提交并且按时修复重要的bug。如果bug跟踪系统不被重视或者没有轻重缓急的安排，也就不会再有人提交bug，人们的不满也会无处发泄。当团队最终开始在bug跟踪系统里乱挖的时候，他们很可能会去修复那些不重要的bug，却把重要的bug丢在一边。

记住，bug跟踪系统的本质只是一个稍微专业化一点的“网络论坛”或者“电子公告栏”。所以它也拥有很多和邮件列表相同的特点，因此很多***实践都是可以照搬过来的。和bug有关的随心交谈都应该作为更新记录在bug跟踪系统里，所有的想法和决策都要“正式”发布给所有人看到。语气措辞要文明，绝不容忍任何挑衅行为。如果讨论变得过于冗长或是琐碎，就应该把它暂时移到主邮件列表上去——E-mail客户端更擅长处理这种复杂的讨论串。