什么是ITIL？
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国***中间计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理***实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的***实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国***商务部（OGC），目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
中小企业实现ITIL的必要性
在国内国际的很多ITSM的案例中，听到的大多数是大的企业如何实现ITIL，如何让ITSM的理念深入人心，提高IT的运维效率，提升运维水平。那中小企业呢？
1.ITIL不关乎企业规模。
中小公司对于ITIL的最常见的一个误解，就是ITIL在某种程度上要求大企业。这种误解的来源于参与ITIL发布的公司，大部分是业界巨头，属于大企业，实际上，ITIL与企业规模没什么关系。很多中小企业同样实施了ITIL，并通过ITIL提高了IT系统与业务系统的关联度。
2. ITIL是管理问题
ITIL是***实践，是IT运维经验的总结，说到底，就是管理经验的总结。中小企业在管理经验和管理制度方面，相对于大企业，更需要提高和改进。ITIL是IT运维管理经验的总结，对于提高中小企业的IT部门的管理经验和规范化运作，具有很好的提升意义和借鉴意义。
3.中小企业内，IT更要跟上业务的步伐
罗伯特·唐森曾经说过，大企业是成功的小企业。小企业正处于业务发展的关键时期，相对于大企业稳定的业务模式和业务规模，小企业的业务变化更快，规模增加的也更加迅速。在这种背景下，IT系统要跟上业务系统的发展步伐，显得尤为重要。因此，对于小企业来说，不是不需要ITIL，而是更需要ITIL。通过ITIL的理念，提高IT系统和业务系统的关系，帮助企业IT系统更好的适应快速发展的需求。
中小企业如何实现ITIL
1.抓住关键的ITIL流程
ITIL的内容包罗万象，包含很多的流程。那我们应该从那里入手开始落地呢？答案是抓住关键的ITIL流程。抓住关键的ITIL流程，实施并不需要多少时间。并且很快的达到比较好的效果。
2.从最需要的流程做起
从最需要的ITIL流程开始。先从IT部门内最需要的流程开始，如果事故最亟待规范，那就从事故管理开始吧。如果配置管理最混乱，那就从配置管理开始吧。原因很简单，ITIL的实施必定会遇到大的阻力，领导需要耐力来容忍付出成本后的所要达到的效果。因此，最快的让ITIL的实施产生效果，是必须考虑的问题。
由此可见，中小企业实施ITIL并不是不需要的，也不是遥不可及的。通过抓住关键的ITIL流程，并从最需要的ITIL流程做起，ITIL最终会在中小企业落地开花。
适用中小企业的运维管理软件应该具备的优势：
1、默认的符合ITIL的运维流程：
提供默认的基于ITIL的运维流程，不需要开发和重置。内置的几十个基于ITIL的
运维流程，专门针对中小企业定制，可以快速实现ITIL的落地。
2、可定制的ITIL流程：
每个用户都有自己的的ITIL流程，现场实施中，可以定制符合用户需要的独特
的ITIL流程。
3、丰富的报表展现：
提供丰富的报表展现和运维报表。
4、丰富的服务台接入方式：
不仅仅支持传统的服务台，还提供自助服务台功能，其它部门的问题可通过自
助服务台界面自动提交。
本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/133002，如需转载请自行联系原作者
