中国东方航空今日在台北举行东航***呼叫中心揭牌启用仪式。这是继17日东航北美呼叫中心（客服中心）在美国洛杉矶落地后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心，也是首家在台设立呼叫中心的陆籍航空公司。

该呼叫中心作为东航全新打造的一站式综合服务平台，将为***地区社会公眾提供更加属地化、精细化、个性化的服务，这也是东航全面提升服务品质、深耕***地区的有力举措。

自2008年东航正式开通两岸航线以来，东航紧密围绕市场需求，持续加大运力投入，不断丰富和拓展两岸之间的航线网路。截至目前，东航已经开通了覆盖***地区台北、台中、***三地四个机场，涉及内地16个主要城市的22条航线，每周执行航班近百班。

东航也成为两岸之间航线覆盖区域最广、航班最多、旅客运输量最大的大陆航企。2015年，东航两岸航线累计运输旅客约143万人次，极大便利了两岸之间的经贸往来和人员交流。与此同时，借助于东航在上海的核心枢纽和遍布全球的航线网路，为***地区社会公眾经上海中转至世界各地提供了便捷的通道。

此次投入使用的***呼叫中心，除提供航班资讯查询、机票退改签、航班异常情况处理、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，依托东航近年来的服务升级和產品体系拓展，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游產品等增值服务。

近年来，伴随着资讯技术和移动互联的快速发展，东航紧密围绕客户体验，创新「互联网+服务」，在不断深化「面对面」真情服务的同时，全面推进「背靠背」便捷服务，除大力加强呼叫中心建设外，还实施了线下服务线上集成，推出了九大特殊服务线上办理；通过东航官网、手机APP等平台，延伸服务和產业链条，开发与出行相关的「吃、住、行、游、购、娱、商、学、医、险」等整合式產品，为客户提供一站式个性化出行解决方案，满足旅客个性化、定制化需求。

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