在即将过去的2016年里，企业级服务市场融资延如火如荼；从2015年下半年刮起的这个风口，依然声势浩大。移动互联网渗透的趋势，从信息服务到交易服务、从娱乐化到实用化；消费级服务到企业级服务必然是未来的趋势。根据艾瑞和易观国际的报告，SaaS，尤其是企业服务SaaS，在2015-2018年会持续保持超过50%年复合增长率。

大到 IT 服务，小到清洁办公室和前台访客登记， SaaS 的移动化和垂直化，正逐渐改变传统企业的办公模式。过去2B市场面临着销售成本高、销售周期长、决策流程复杂等困境，其发展要远远落后于2C。如今处于风口浪尖，基于移动互联网的企业级服务厂商，他们更关注的是将产品卖给谁才能获取最快的收益。

客户定位，是一家 SaaS 创业公司必须花时间思考的问题；卖给小公司，起量块，但是付费能力差，先天流失率高导致留存率有天花板；卖给大企业， 公关成本高，决策流程长，账期久，且催收困难。

将服务卖给谁；有一定企业用户基数之后，如何拓展新的市场；对于投身SaaS的创业人是永恒的思考点。刚刚熬过创业初期，开始盈利的爱客CRM团队，给出的答复斩钉截铁，为中小企业提供直击痛点的服务是他们的坚持与专注。

一、中小企业市场处于巨大的蓝海市场

目前在中国有将近5000万家中小企业，但08年之前很少有SaaS厂商关注到这一市场的需求与体量；中小企业的组织结构比较简单，业务领域狭窄，可以投入系统建设和运营的资源有限；但即便是这样也很难找到一款满足企业某一方面需求且马上就能使用的SaaS应用，更不要提多方面满足企业需求的解决方案。

在需求最旺盛的CRM管理领域，大型企业往往有较多的定制需求客单价极高，多数SaaS厂商都瞄准这块蛋糕；而忽视了中小企业对销售管理的需求。爱客CRM创业时就抓住了这片蓝海市场，以“产品轻、体验好、易实施、升级快”等优势赢得了众多中小企业的认可，并迅速打响了市场知名度，在业界拥有不俗的口碑。

二、商业模式拥有更多的探索空间

国内已经有不少企业开始遵循美国已经得到验证的 SaaS 模式来运营，同时，以中小企业客户为主的SaaS厂商也开始尝试类似 2C 产品的流量变现模式。钉钉、纷享销客等已经证明企业端流量的潜在商业价值；阿里钉钉更是集结了诸如Tower、赏心内推、爱客CRM等众多中小企业SaaS类服务商，打造了钉钉应用平台，让客户在平台***选择适配满足自己需求的应用产品，把流量直接转化成收益；但是模式是否跑通还需要时间检验，我们总体上认为值得尝试。

三、中小企级服务正处于快速创新的过程中

移动互联网的发展对客户服务的水平要求越来越高，企业要满足客户随时随地个性化客户服务的需求，进行客户关系管理、提高客服工作效率、降低企业成本、快速响应客户、高效率的解决问题必须借助相关软件才能实现；SaaS应用是中小企业发展大环境下的必然选择。

对于各大SaaS厂商来说，唯有在功能上不断加速创新，才能帮助中小企业让工作规范化、条理化，借助系统提高工作效率，降低人力成本；从而获得更多的企业用户及扩张自己的市场规模。

中小企业服务是个千亿级的市场，产品是市场的唯一导向，必须切入中小企业开源、节流、效率的刚需；能解决企业实际痛点的SaaS产品，才能在这个市场立足，和拥有发展空间。

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