本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第1章，作者： 【美】Mari Smith 译者： 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

从单向沟通转向多方沟通

关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
在阅读本书的过程中，你将学到在关系营销和社交营销过程中设置目标和创造可测量的结果的九个步骤。起步的真正基础就在以上4个元素：人、目标、战略和技术。但是，企业经营者们经常犹豫不决，原因很简单，因为他们害怕。对于建立一个在线身份感到恐惧，对于在这样一个像病毒一样快速传播的平台上建立品牌感到恐惧，这也是完全正常的。毕竟，一旦有了在线身份，就像全世界都在盯着你看一样。

早在2006年（当时Facebook刚刚推出），企业经营者们尽可以保持低调，对其视而不见。那个时候我们不必生活在玻璃鱼缸里，完全暴露给客户，将一切都在线分享。虽然我们也在线做业务，但与客户（包括潜在客户）间唯一真正的双向沟通仅仅是我们网站上的一个联系表单。

然后博客开始迅速流行，这是一种有助于创建更具交互性的双向沟通论坛。公司可以在博客上发表一篇文章，然后向人们发出公开邀请，请他们对文章发表评论。虽然这是一个改进，是向客户控制的进一步发展，但大部分的控制权仍然在公司手上。

然后，当社交网络站点爆发性发展时，传统媒体的媒介作用逐渐淡出。品牌再也不必单纯依赖广播、电视、印刷，甚至直投邮件等旧媒体来联系他们的目标群体了。虽然电子邮件营销仍很活跃—在全面的营销计划中也应将其整合进来—但在所有营销形式中，将社交媒体包含进来，已经变得绝对至关重要。拥有积极的社交网络形象，在客户和潜在客户可能看到的所有营销材料及任何地方都推广它们，可以大大加快你的传播速度。