以学习者为中心
在学习体验设计中有一个很重要的环节，叫做学习观察（job shadowing），在用户体验领域中通常称为情境调查，它基本上是指以学习者为中心，观察他们在真实环境中的学习行为。
这并不是小组座谈会、电子邮件调查或电话访谈等方法。这是指在学习者将使用所学知识的环境里观察学习者的具体行为。无论是什么地方，可能是办公室、工厂或是他们家里。如果你只能做一种学习者受众分析，那么就做学习观察（你能够探寻你所关心的问题）。
为什么以学习者为中心很重要？

• 情境，情境，情境。你会想让你的学习者建立情境式的触发器，这样能够使学习者记住与学习相关的内容，这方面将在第4章详细描述。与在一个不相似的环境中相比，人们在一个相似的环境中能够记忆更多内容，你能够利用情境（情形或环境）使学习者加深印象。
• 即使新的学习者已经开始建立一些“衣架”。你与新的学习者进行交谈，他们可能会告诉你他们已开始搭建他们的“衣橱”，这意味着他们可能已经在大脑中建立自动化的步骤。如果你问他们如何建立这些“衣架”，他们的回答会回避掉一些细节，但如果你在真实环境中看着他们，你将看到发生了什么，从中能获得更多信息，例如，“你能告诉我关于你学习的更多步骤吗？”
• 更多的细节。如果你创造良好的学习实例或学习场景，并在实际环境中观察学习者，那么你就可以获得更多更生动的细节。如果你了解学习者的世界，就能够轻易地创建更好的实例、场景和学习活动。