6月29日，上海市重点创业企业创始人培训迎来阿里两位重量级嘉宾——阿里云研究中心主任田丰以及阿里巴巴创新中心运营总监沙惟。两位大咖围绕“新零售” 和“运营”两个主题为全体学员送上生动课程。

队长第一时间为没来现场的朋友们剧透部分“新零售”主题的精彩授课内容。

消费升级带来的六大新兴客户族群

消费升级带来一个很有意思的客户分群，我们叫客户聚类。如果说，原来的客户可以分为穷的、富的和中产这几种，那么，未来，客户的聚类上会更加细分，每个垂直领域都会形成一个社区，或者一个群体。我们数据分析至少会出现六大新兴的客户族群，当然不是很完整，因为每天还在产生新的族群，供大家参考。

第一个族群是都市潮流男士。从淘宝的数据上来看，男士的消费支出已经高于女性，包括在护肤品品类上。去年，在淘宝上，男士买护肤品的增速是女性的2倍多，这是以前我们根本想不到的事情。以前大家觉得男生护肤或者戴美瞳有点怪，但是现在，这已经成为时尚的潮流，这就是90后喜欢的东西。如果我们想做这个市场，必须要去迎合。

据阿里大数据显示，很多女性品类的消费正向男性转移。73%～88%的18～35岁男性会定期去看一些美容杂志，了解时尚的穿衣信息，83%的18～35岁的年轻男性认为使用护肤品非常必要，男性在颜值上花的钱越来越多。

第二个群体是银发老人的经济。中国这部分人群共有2亿，而且进入老龄化社会以后，数字会进一步增加。去年，在阿里的平台上，老年消费者共买了3.5万架无人机，老人的个性化经济、旅游经济会越来越发达，也逐渐出现属于这个群体的网红达人和偶像。

银发老人市场正在崛起，而且是蓝海市场。老人现在玩的，买的东西都是年轻人的东西，适合他们吗，不一定，包括无人机。所以，这些产品必将面临升级换代，因为老人的时间很多，而年轻人的时间没有那么多。并且，现在的老人和以前的老人不一样，他们开始喜欢使用线上的采购渠道。

第三个族群，中国正在迎来有史以来最大的一波单身潮，单身的经济会促进很多新品类的出现，比如说有些人就是喜欢单身。他们认为，本身已经很优秀了，结婚反而会降低自己的生活质量。那针对单身人群，而且又是经济消费潜力很强的人群，他的很多需求是和家庭不一样的。比如我一个人住，我的洗衣机是迷你的，烤箱是迷你的。

之前海尔等很多家电厂商都在推迷你家电。从去年的阿里数据来看，单人份的商品消费供应增加了5.6倍，迷你榨汁机年成交额将近2亿元，迷你洗衣机达到了10亿元，这些都是单身贵族的消费特点。

第四个族群是绿色消费者。环境污染、食品安全问题带来了绿色消费的崛起，环保主义者越来越多。2015年这部分群体就已经涨了5倍，达到了六千多万人。环保产品的溢价也很高，基本上都是有钱人去买这些商品，这就是绿色消费的崛起。包括自然护肤品，在淘宝品类上成交非常快。阿里去年投资了盒马鲜生，这家公司专门从国外引进蔬菜、生鲜，然后盒饭直接送到你的办公桌上，打的是高端盒饭外卖的品牌，这就是绿色消费升级。绿色需求跟刚才说的几个族群的新增需求一样也属于蓝海。

第五个族群，跟刚才说到的消费娱乐化或电商娱乐化有关系。85后、90后是非常喜欢玩的，他们会在玩上花很多钱，甚至想在玩上成为大师。这种重度的消费者喜欢每年在爱好的品类上花费5～10万。

比如，直升机滑雪现在就比较热门，直升机把你带到欧洲的雪山上面，你直接从直升机上跳下来滑雪。当然这很刺激，是种极限运动。现在更多的年轻人会把钱投入到爱好之中，而且投入之后会在社群里面比，我玩的怎么样，你玩的怎么样，我是不是大师，想要成为这里面的达人，就算不能成为，他也愿意花钱把装备做好，他希望成为这种爱好的领袖。

当然这在美国、日本都很常见了。美国的橄榄球消费，日本的动漫消费，韩国的网游消费，都是中产社会出现以后产生的产业链。现在很多中国人在家喜欢写书法、刺绣、武术，烘焙、厨艺和插花，甚至画油画，这都是伴随着中产的到来才兴起的。很有意思，历史经济上是有轮回的，不管是***、***都曾经历过这个阶段。

第六个族群是二次元族群。大家都知道日本动漫很火，但是大家知道日本动漫的手伴有多贵吗，原产的达到几千、上万的价格。不管是海贼王，还是相关的二次元手伴，价值越来越高，而且它会衍生，如cosplay。

现在很多85后、90后的小朋友穿着cosplay出去约会，喝咖啡，就会带动整个周边，如主题电影院，主题咖啡厅，主题商品热卖。我们去公园会发现，喜欢cosplay的人经常会聚会，线上和线下的场景会有交融。它实际上用线上虚拟的场景来满足线下的需求。

线下实现不了的需求，如我的工作很忙，没有时间出去跟朋友一起喝啤酒撸串看足球比赛，OK，我回家，用弹幕的方式跟很多人一起看直播。未来，用VR的方式一起来看体育比赛，然后自己下单直接买啤酒、买串送到家。

Facebook也在做这种虚拟社交，VR社交，这就是未来二次元经济的崛起。不知道大家有多少人看A站和B站，真正的85后、90后他们看的是弹幕。他们认为，新闻没有点评有意思，年纪大的人可能觉得弹幕很花就给关了，但是实际上那才是年轻人交流的平台。

以上，我们称之为零售的新常态，零售的新常态在发展层面上其实是有不同的消费者的族群细分的，这些消费者的群体是不以我们的意志为转移的，他们逐渐细分，如果我们没有跟上需求，或者不了解需求，这个品牌可能就会被淘汰。

如果你不幸选到了一个特别窄的族群，或者低劣的产品品类，那以后很麻烦。你要贴近你的消费者，更懂你的消费者才能提升你和他的交互，去把他粘到你这个品牌上，现在有很多种交互方式，怎么产生消费者持续的情感的纽带，同时真正为他们创造价值。消费者不是***，年轻人是非常注重品牌质量和功效的，他们希望有更多的品牌软性的东西进来。

现在，你光卖一个商品，卖不出多少钱来，但是给这个商品编一个故事，这个价格就高了。比如，“褚橘”。很多奢侈品都是有背后故事的，溢价就会很高。

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