本节书摘来自异步社区《嵌入式系统开发之道——菜鸟成长日志与项目经理的私房菜》一书中的第2章，第02-09节，作者 邱毅凌,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

02-09项目沟通（Communication）管理

据研究指出，IT项目成功的4项因素分别为：

• 管理层的大力支持
• 终端使用者的积极参与
• 有经验的项目管理者
• 明确的需求表达

而这四项要素全都依赖良好的沟通技巧。奇怪的是，IT产业里的技术人员通常只受过严格的专业培训，往往不知如何与外界沟通、协调及谈判等。试想，如果项目经理无法由客户了解真正需求、项目经理无法传递项目目标给项目成员、项目成员在技术讨论上各持己见，主管却无法协调等，则此项目成功的机会将微乎其微。

PMP要求项目中必须具备项目沟通计划，内容应包含以下重点。

• 沟通需求：哪些人、哪些时候、需要哪些需求？
• 沟通内容：沟通的格式、内容、详细程度等。
• 沟通方法：明定沟通方式与沟通管道。例如：会议记录的管理方式、bug管理软件就是RD与测试人员间的沟通方法、工作报告就是工程师与主管之间的沟通方法等。
• 沟通职责：谁发送信息，谁接受信息？
• 沟通时间安排：在项目计划中必须包含重要沟通事件的Schedule，例如：每周的review meeting、与客户的定时会议等。

实际上，过度正式化的沟通会议会让工程人员产生莫大的压力，项目主管必须尽量做到沟通于无形之中，而且在制定沟通计划时，必须尽量地简化，人多不会好办事，正如幻灯片中所说的，某件事参与的人越多，沟通管道会呈倍数增加，这只会让事情更加复杂。